カスタマーサポート業務への就職・転職について考えてみたいとおもいます。
おもに顧客への問い合わせ対応を行うのがカスタマーサポートの
仕事内容です。媒体は電話、メール等が一般的です。
雇用形態は様々あり、正社員、アルバイト、パート、派遣等、ま
た、本社採用かアウトソーシングか、という違いもあります。
カスタマーサポートという仕事に就職・転職を希望する場合の注
意点を挙げていきますと、まず「ストレスがたまりやすい」こと
です。できれば、人数が多く体制が整った、システマチックな職
場に就職・転職したいものですが、経験やスキルにより、任され
る仕事内容も異なってきます。
カスタマーサポートという職場はあまり良いイメージが出てこな
いかもしれませんが、裏を返せばメリットもあり、「会社色に染
まらない」という点から、将来転職を希望する場合役立つと思い
ます。いったん就職して正社員になると、なかなか他の会社へ移
るという勇気が出なくなりますがその理由は「会社色に染まって
しまった気がしてしまう」から。その点カスタマーサポートなら
それは一切ありません。つねに問題意識も持ち、時には会社や上
司と対立したりするシーンもあります。将来的に企画などを行い
たいと考えている人にも、カスタマーサポート業務は有効なスキ
ルになり得るはずだと思います。
機械的に応対するだけでなく、カスタマーサポート業務を続けて
いくと、日本語の知識もつき、敬語やわかりやすい説明が自然に
身につきます。直接顔を合わせないぶん、言葉に敏感になってい
くんです。
カスタマーサポート業務への就職・転職前に準備しておきたいの
は基本的なパソコン操作、電話応対ができる「感じの良さ」「話
し方」など。あとは研修を受けていくなかで知識を増やしていけ
ば良いという感じなんです。
相手がお客様なので、マニュアル通りの対応ですべてOKというわ
けではありません。イレギュラーな、または予想もしない質問を
されたりして焦ることも多くあるはずです。そんな時でも相手に
失礼のないように対応するまでにはある程度の経験が必要になり
ます。
カスタマーサポートとして就職・転職するにあたっては、漢字検
定や秘書検定向けの勉強が役に立ちます。
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